2011年12月6日，由上海世邦運營、研發(fā)、銷售、客服等各系統(tǒng)代表組成的“客戶體驗委員會”再次來到工業(yè)園區(qū)，模擬客戶的感受，就各區(qū)域環(huán)境、物件擺設(shè)等問題一一提出合理化建議。

較前一次參觀相比，此次園區(qū)環(huán)境以得到進(jìn)一步改觀。改進(jìn)后，除了存放區(qū)域大大增加外，生產(chǎn)環(huán)境、安全系數(shù)也得到了進(jìn)一步提升，進(jìn)一步保障了發(fā)貨的質(zhì)量和速度。

時值年關(guān)，隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)量的激增，也帶來了一定的備貨壓力。此時仍堅持環(huán)境整改，談及如何平衡時，生產(chǎn)系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“壓力是肯定的，但是環(huán)境改善帶來的生產(chǎn)安全系數(shù)及發(fā)貨效率的提升也是顯而易見的。目前，生產(chǎn)發(fā)貨都在按計劃有序進(jìn)行。客戶的客觀評價是我們真正需要的，通過這種模擬客戶的形式，也讓我們更好的了解了自身的問題。無論從管理，還是具體的生產(chǎn)工作，我們都已加強(qiáng)了措施。相信只要專注，只要堅持，必將使公司的生產(chǎn)系統(tǒng)帶來較大改觀，從而更好的服務(wù)于客戶。”

據(jù)悉，從了公司內(nèi)部員工模擬客戶參觀外，接下來，世邦還將邀請周邊客戶進(jìn)行參觀指導(dǎo)。只有真正的換位，才能進(jìn)一步理解客戶需求。