文:張永霞

點(diǎn)擊上海世邦官方網(wǎng)站（//m.ircd.com.cn/），您總能前列時間鎖定一張親切的笑臉，這是世邦集團(tuán)“24小時客戶在線服務(wù)”的守候。在這里，您只要簡單鍵入您的物料類型、生產(chǎn)環(huán)境及目標(biāo)需求，便會有專業(yè)人士為您及時回復(fù)，在銷售人員通過后續(xù)的一系列深入了解后，將會為您提供多套高性價(jià)比的系統(tǒng)解決方案。表面及時、耐心、專業(yè)的回復(fù)后，有著一支強(qiáng)大的信息團(tuán)隊(duì)。

致力于提升客戶體驗(yàn)度的世邦信息推廣部，始終堅(jiān)持推行“21天”工作規(guī)劃，“用21天形成一個習(xí)慣”，為您帶來更加專業(yè)、貼心的在線回復(fù)。據(jù)世邦信息推廣部馮經(jīng)理介紹，“21天”工作規(guī)劃，四個步驟環(huán)環(huán)相扣：聊天質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，“五‘要’五‘不要’”的溝通法則，答客戶之所需；實(shí)施走動管理+現(xiàn)場點(diǎn)評的過程管理，想客戶之所想；制定新的績效考核方案，思客戶之所感；開展商務(wù)聊天技巧競賽，解客戶之所惑。

在“21天工作規(guī)劃”照常推進(jìn)的同時，由銷售管理中心牽頭，旨在提高信息部員工商務(wù)通溝通技巧、提升客戶體驗(yàn)度的“銷售中心-信息部培訓(xùn)交流機(jī)制”，即國內(nèi)、國際貿(mào)易中心各區(qū)域經(jīng)理對于“提高滿足客戶真實(shí)需求專業(yè)度”的分享培訓(xùn)也在穩(wěn)步推進(jìn)中。

“合理、周到、精準(zhǔn)、高效”，用卓越的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，用至誠的態(tài)度服務(wù)客戶。 打造專業(yè)的商務(wù)服務(wù)平臺，上海世邦“24小時客戶在線服務(wù)”，只為您守候。